世界正变得日益互联。这一趋势不仅限于人与人之间，也延伸到了我们家中的各类产品。越来越多的消费电子产品配备了专属应用程序，能够与Alexa、Google Home等语音助手互动，或接入智能家居系统。为了避免最终用户在应用程序与实体产品之间迷失方向，必须同时兼顾数字元素与物理元素的设计。这样做对于打造完整的用户体验至关重要。
本文将带您快速了解我在SLIMDESIGN担任用户体验（UX）与产品设计师的工作日常。我将展示如何通过全局性的用户体验视角，为用户构建清晰的叙事逻辑，并以此让用户体验仿佛充满魔力一般。
互联消费电子产品：为何统一的设计流程至关重要
诸如家用电器、照明设备，甚至冰箱等消费电子产品正变得越来越智能，它们不仅能与智能手机连接，甚至还能相互通信。产品不再仅仅是实体物件；其用户体验已延伸至一个全新的维度：数字世界。
要设计出能在数字与物理元素间无缝切换的体验，必须从整体用户体验的角度审视设计流程。因为如果数字和物理元素是分别设计、随后再拼凑在一起的，这必然会导致用户体验产生冲突。
在SLIMDESIGN，我们开发了一套整合的设计流程，在该流程中，我们会同时审视产品的数字与物理元素，并将其视为一个整体的用户体验进行同步设计。
什么样的用户体验才算好？
首先，让我们来定义什么是良好的用户体验。 良好的用户体验应直观易懂，并具备与用户目标相契合的清晰叙事逻辑。它如同牵着用户的手，几乎本能地引导用户了解如何以及在何处与产品进行交互。在用户完成交互后，产品/应用/服务会对用户的操作给予恰当的反馈。对于互联消费电子产品而言，最重要的是体验应实现数字世界与物理世界之间的无缝衔接。
为了使这个定义更具体，我举个例子。如今，许多人在家中都使用智能照明系统。这些灯具能根据一天中的不同时段自动调节，响应语音控制，或者通过应用程序进行操控。如果你是系统的所有者，并且亲手安装了它，那么它的运作原理对你来说可能显而易见。 但当有客人来访，想要打开厨房餐桌上方的灯时，情况又会如何？他们怎么知道这里安装了智能系统？如何在不使用主人手机的情况下控制系统？应该设置实体开关吗？还是仅保留数字开关？抑或两者兼备？这些开关之间又会产生怎样的相互影响？
如您所见，一个简单的例子很快就会演变成相当复杂的设计挑战。试想，当产品功能的复杂度和数量增加时，设计挑战的复杂度也会随之增加。
要打造一个能让不同平台的多个用户顺畅使用的系统，必须从整体视角审视设计。谁会使用它？在什么场景下使用？他们试图实现什么？最重要的是，为什么？
定义用户体验的基础
为了构建清晰的叙事框架，深入了解所设计的系统至关重要。系统将包含哪些元素？基本功能又将是什么？以下列出了我们在SLIMDESIGN的整合设计流程中常用的几种工具，这些工具有助于建立良好的叙事框架。
产品生态系统
最简单的入门方法是绘制您的产品生态系统图，其中包含哪些元素？有应用程序吗？有实体产品吗？还是有多个产品和一个遥控器？请确保将所有元素都纳入其中，并绘制它们之间的关联关系。
功能分配
简单来说，系统具备哪些功能，以及这些功能被放置在系统的哪些组件中。回想一下开关灯的例子，你会将其放置在应用程序中、产品上、遥控器上，还是全部都包含？最简单的方法是制作一个基础表格，这样就能一目了然地了解功能在何处、如何以及为何被实现。
线框图
接下来一个很好的步骤是制作线框图。正如线框图在数字世界中被用来确定应用程序的基本运作方式一样，它同样适用于实体产品，以及整个系统。
让您的用户体验栩栩如生，不断构建与优化。
一旦您对要制作的内容有了基本构想，就可以开始让系统焕发生机，这将帮助您更好地把握所设计的叙事脉络。
情景演练
选择几个关键场景，开始进行演练！使用一些简易的替代道具，直接演绎这些场景。通过这种方式，你可以清楚地了解，你在纸上设计的方案在实际情境中是否合理。
原型、原型、原型
要判断产品流程是否合理，一个简单的方法是制作低保真原型或纸质原型。在纸张或硬纸板上绘制系统中各元素的基本示意图，例如应用界面、交互界面或产品外观，然后模拟一些关键使用场景：流程中是否存在断点？不同的交互界面是否逻辑通顺？
用户测试
没错，就是用户测试，但这并不意味着你必须搭建完整的测试环境和制定繁琐的流程。它可以简单到只需使用纸质原型，邀请几位参与者体验一些使用场景。请务必邀请未参与项目的人员，以及非设计师和同行设计师！参与者至少应有5人，最好来自目标受众中的不同人群。 你会很快发现，那些对你和设计团队来说显而易见的事物，可能会让部分用户完全摸不着头脑。
你可以从最简单的形式开始，使用之前制作的部分纸质原型进行测试。随着流程的推进，你可以逐步提高提示/原型的保真度以及完善测试脚本。
如何在设计流程中运用这些用户体验设计工具
灵活运用
这些只是我们在整合设计流程中使用的一部分工具，它们有助于我们在不同平台上打造出色的用户体验。当然，每个设计项目都需要量身定制的方法。请灵活组合本文提到的工具，根据项目所处的阶段进行调整，并相应地提高或降低设计精度。
用户体验（UX）与用户界面（UI）
UX（用户体验）设计和UI（用户界面）设计这两个术语常被混为一谈。需要注意的是，UX和UI并非同一概念，本文讨论的是产品的整体用户体验。虽然其中一些方法同样适用于开发优秀的UI，但用户体验远不止于此。 您是否希望为产品打造出色的UI？敬请关注我们接下来的文章，了解如何设计出真正实用的实体产品UI！
协作
最后，在联网消费电子产品的开发过程中，您需要多学科的协作。您在开发初期做出的决策，不可避免地会影响通常参与后期阶段工作的各学科团队。 在SLIMDESIGN，将所有不同专业领域尽早纳入流程是我们整合设计流程的关键。例如，我们从一开始就让电子工程师、机械工程师和软件开发人员参与进来。这样，有用的信息就不会在沟通中丢失，我们也能在早期就利用他们的宝贵意见。
您想进一步了解用户体验（UX）吗？或者您有项目需要协助吗？请随时联系我们！我们非常乐意为您提供进一步的帮助或详细说明。
如果您正在探索新产品，或在开发过程中遇到复杂问题，
我们很乐意与您探讨具体情况，并确定最有效的下一步方案。